الشروط والأحكام العامة
جدول المحتويات
- نطاق التطبيق
- إبرام العقد
- حق الإلغاء
- الأسعار وشروط الدفع
- شروط التسليم والشحن
- تحفظ الملكية
- مسؤولية العيوب (الضمان)
- الشروط الخاصة لمعالجة البضائع وفقاً لمواصفات العميل
- استرداد قسائم العمل
- القانون المطبق
- الاختصاص القضائي
- مدونة السلوك
- الشروط الخاصة لعقود الاشتراك
1) نطاق التطبيق
1.1 تطبق هذه الشروط والأحكام العامة (المشار إليها فيما يلي بـ "الشروط العامة") لشركة ACS Group GmbH (المشار إليها فيما يلي بـ "البائع") على جميع العقود لتسليم البضائع التي يبرمها مستهلك أو رائد أعمال (المشار إليه فيما يلي بـ "العميل") مع البائع فيما يتعلق بالبضائع المعروضة من قبل البائع في متجره الإلكتروني. يعترض على إدراج شروط العميل الخاصة، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.
1.2 بالنسبة للعقود لتسليم البضائع مع العناصر الرقمية، تطبق هذه الشروط العامة وفقاً لذلك، ما لم يتم تنظيم شيء مختلف في هذا الصدد. في هذه الحالة، يدين البائع، بالإضافة إلى تسليم البضائع، بتوفير المحتوى الرقمي أو الخدمات الرقمية (المشار إليها فيما يلي بـ "المنتجات الرقمية")، التي تكون مدمجة في البضائع أو متصلة بها بطريقة تجعل البضائع لا تستطيع أداء وظائفها بدونها.
1.3 المستهلك في معنى هذه الشروط العامة هو أي شخص طبيعي يبرم معاملة قانونية لأغراض لا يمكن نسبها بشكل أساسي إلى نشاطه التجاري أو المهني المستقل.
1.4 رائد الأعمال في معنى هذه الشروط العامة هو شخص طبيعي أو اعتباري أو شركة أشخاص ذات أهلية قانونية، والذي عند إبرام معاملة قانونية، يتصرف في ممارسة نشاطه التجاري أو المهني المستقل.
2) إبرام العقد
2.1 أوصاف المنتجات الواردة في المتجر الإلكتروني للبائع لا تمثل عروضاً ملزمة من جانب البائع، بل تخدم لتقديم عرض ملزم من قبل العميل.
2.2 يمكن للعميل تقديم العرض عبر نموذج الطلب الإلكتروني المدمج في المتجر الإلكتروني للبائع. في هذه الحالة، يقدم العميل، بعد وضع البضائع المختارة في عربة التسوق الافتراضية واجتياز عملية الطلب الإلكترونية، عرضاً تعاقدياً ملزماً قانونياً فيما يتعلق بالبضائع في عربة التسوق من خلال النقر على الزر الذي ينهي عملية الطلب. يمكن للعميل أيضاً تقديم العرض للبائع عبر البريد الإلكتروني أو الفاكس أو البريد أو الهاتف.
2.3 يمكن للبائع قبول عرض العميل خلال خمسة أيام،
- من خلال إرسال تأكيد طلب مكتوب للعميل أو تأكيد طلب في شكل نصي (فاكس أو بريد إلكتروني)، حيث يكون وصول تأكيد الطلب للعميل حاسماً، أو
- من خلال تسليم البضائع المطلوبة للعميل، حيث يكون وصول البضائع للعميل حاسماً، أو
- من خلال مطالبة العميل بالدفع بعد تقديم طلبه.
إذا كانت هناك عدة من البدائل المذكورة أعلاه، يتم إبرام العقد في الوقت الذي يحدث فيه أحد البدائل المذكورة أعلاه أولاً. تبدأ فترة قبول العرض في اليوم التالي لإرسال العرض من قبل العميل وتنتهي بانتهاء اليوم الخامس الذي يلي إرسال العرض. إذا لم يقبل البائع عرض العميل خلال الفترة المذكورة أعلاه، يعتبر هذا رفضاً للعرض مع النتيجة أن العميل لم يعد ملزماً بإعلان نيته.
2.4 عند اختيار طريقة دفع مقدمة من PayPal، يتم معالجة الدفع عبر مقدم خدمة الدفع PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (المشار إليه فيما يلي: "PayPal")، وفقاً لشروط استخدام PayPal، المتاحة على https://www.paypal.com
2.5 عند تقديم عرض عبر نموذج الطلب الإلكتروني للبائع، يتم حفظ نص العقد من قبل البائع بعد إبرام العقد وإرساله للعميل في شكل نصي (مثل البريد الإلكتروني أو الفاكس أو الرسالة) بعد إرسال طلبه. لا يتم إتاحة نص العقد من قبل البائع أكثر من ذلك. إذا أنشأ العميل حساب مستخدم في المتجر الإلكتروني للبائع قبل إرسال طلبه، يتم أرشفة بيانات الطلب على موقع البائع ويمكن للعميل الوصول إليها مجاناً عبر حسابه المحمي بكلمة مرور من خلال تقديم بيانات تسجيل الدخول المقابلة.
2.6 قبل تقديم الطلب بشكل ملزم عبر نموذج الطلب الإلكتروني للبائع، يمكن للعميل تحديد أخطاء الإدخال المحتملة من خلال قراءة المعلومات المعروضة على الشاشة بعناية. يمكن أن تكون أداة تقنية فعالة للتعرف الأفضل على أخطاء الإدخال هي وظيفة التكبير في المتصفح، والتي يتم من خلالها تكبير العرض على الشاشة. يمكن للعميل تصحيح مدخلاته أثناء عملية الطلب الإلكترونية باستخدام وظائف لوحة المفاتيح والماوس المعتادة حتى ينقر على الزر الذي ينهي عملية الطلب.
2.7 اللغة الألمانية متاحة حصرياً لإبرام العقد.
2.8 معالجة الطلبات والاتصال تتم عادة عبر البريد الإلكتروني ومعالجة الطلبات الآلية. يجب على العميل التأكد من أن عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمه لمعالجة الطلب صحيح، بحيث يمكن استلام رسائل البريد الإلكتروني المرسلة من قبل البائع على هذا العنوان. على وجه الخصوص، عند استخدام مرشحات البريد المزعج، يجب على العميل التأكد من أن جميع رسائل البريد الإلكتروني المرسلة من قبل البائع أو من قبل الأطراف الثالثة المكلفة من قبل البائع بمعالجة الطلب يمكن تسليمها.
3) حق الإلغاء
3.1 للمستهلكين بشكل عام حق الإلغاء.
3.2 يمكن العثور على مزيد من المعلومات حول حق الإلغاء في تعليمات الإلغاء للبائع.
4) الأسعار وشروط الدفع
4.1 ما لم يظهر شيء آخر من وصف منتج البائع، فإن الأسعار المذكورة هي أسعار إجمالية تشمل ضريبة القيمة المضافة القانونية. يتم ذكر أي تكاليف تسليم وشحن إضافية بشكل منفصل في وصف المنتج المقابل.
4.2 يتم إبلاغ العميل بخيار/خيارات الدفع في المتجر الإلكتروني للبائع.
4.3 إذا تم الاتفاق على الدفع المقدم عبر التحويل المصرفي، يكون الدفع مستحقاً فوراً بعد إبرام العقد، ما لم تتفق الأطراف على تاريخ استحقاق لاحق.
5) شروط التسليم والشحن
5.1 إذا عرض البائع شحن البضائع، يتم التسليم داخل منطقة التسليم المحددة من قبل البائع إلى عنوان التسليم المحدد من قبل العميل، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك. عند معالجة المعاملة، يكون عنوان التسليم المحدد في معالجة طلب البائع حاسماً.
5.2 إذا فشل تسليم البضائع لأسباب يتحمل العميل مسؤوليتها، يتحمل العميل التكاليف المعقولة التي يتكبدها البائع نتيجة لذلك. لا ينطبق هذا على تكاليف الإرسال إذا مارس العميل حقه في الإلغاء بشكل فعال. بالنسبة لتكاليف الإرجاع، تنطبق اللائحة المحددة في تعليمات الإلغاء للبائع في حالة ممارسة العميل لحقه في الإلغاء بشكل فعال.
5.3 إذا تصرف العميل كرائد أعمال، تنتقل مخاطر الفقدان العرضي والتدهور العرضي للبضائع المباعة إلى العميل بمجرد أن يسلم البائع الشيء إلى الشاحن أو الناقل أو الشخص أو المؤسسة المحددة خلاف ذلك لتنفيذ الشحن. إذا تصرف العميل كمستهلك، تنتقل مخاطر الفقدان العرضي والتدهور العرضي للبضائع المباعة بشكل أساسي فقط عند تسليم البضائع للعميل أو مستلم مخول. ومع ذلك، تنتقل مخاطر الفقدان العرضي والتدهور العرضي للبضائع المباعة أيضاً للمستهلكين بمجرد أن يسلم البائع الشيء إلى الشاحن أو الناقل أو الشخص أو المؤسسة المحددة خلاف ذلك لتنفيذ الشحن، إذا كلف العميل الشاحن أو الناقل أو الشخص أو المؤسسة المحددة خلاف ذلك لتنفيذ الشحن ولم يسم البائع للعميل هذا الشخص أو المؤسسة مسبقاً.
5.4 يحتفظ البائع بالحق في الانسحاب من العقد في حالة عدم التوريد الصحيح أو غير المناسب. ينطبق هذا فقط في حالة عدم توريد البضائع ليس خطأ البائع وأن البائع قد أبرم صفقة تغطية ملموسة مع المورد بعناية واجبة. سيبذل البائع جميع الجهود المعقولة للحصول على البضائع. في حالة عدم توفر البضائع أو توفرها جزئياً فقط، سيتم إبلاغ العميل فوراً وسيتم استرداد المقابل فوراً.
5.5 إذا عرض البائع البضائع للاستلام، يمكن للعميل استلام البضائع المطلوبة خلال ساعات العمل المحددة من قبل البائع في العنوان المحدد من قبل البائع. في هذه الحالة، لا يتم تحصيل تكاليف الشحن.
6) تحفظ الملكية
إذا دفع البائع مقدماً، يحتفظ بملكية البضائع المسلمة حتى يتم دفع سعر الشراء المستحق بالكامل.
7) مسؤولية العيوب (الضمان)
7.1 ما لم يظهر شيء آخر من اللوائح التالية، تنطبق أحكام مسؤولية العيوب القانونية. فيما يتعلق بعقود تسليم البضائع، ينطبق ما يلي:
7.2 إذا تصرف العميل كرائد أعمال،
- يكون للبائع اختيار نوع الأداء اللاحق؛
- فترة التقادم للعيوب في البضائع الجديدة هي سنة واحدة من تسليم البضائع؛
- يتم استبعاد الحقوق والمطالبات بسبب العيوب في البضائع المستعملة؛
- لا تبدأ فترة التقادم مرة أخرى إذا تم تسليم بديل كجزء من مسؤولية العيوب.
7.3 قيود المسؤولية وفترات التقادم المنظمة أعلاه لا تنطبق
- لمطالبات العميل بالتعويضات واسترداد النفقات،
- في حالة إخفاء البائع العيب بشكل احتيالي،
- للبضائع التي تم استخدامها لمبنى وفقاً لاستخدامها المعتاد وتسببت في عيوبها،
- لأي التزام موجود للبائع بتوفير التحديثات للمنتجات الرقمية في عقود تسليم البضائع مع العناصر الرقمية.
7.4 علاوة على ذلك، بالنسبة لرواد الأعمال، تبقى فترات التقادم القانونية لأي مطالبة استرداد قانونية موجودة غير متأثرة.
7.5 إذا تصرف العميل كتاجر وفقاً لـ § 1 HGB، يخضع لواجب الفحص والشكوى التجاري وفقاً لـ § 377 HGB. إذا لم يلتزم العميل بواجبات الإشعار المنظمة هناك، تعتبر البضائع معتمدة.
7.6 إذا تصرف العميل كمستهلك، يُطلب منه الشكوى من البضائع المسلمة مع أضرار النقل الواضحة لدى الموزع وإبلاغ البائع بذلك. إذا لم يلتزم العميل بذلك، لا يكون لهذا أي تأثير على مطالباته القانونية أو التعاقدية للعيوب.
8) الشروط الخاصة لمعالجة البضائع وفقاً لمواصفات العميل
8.1 إذا كان البائع مديناً، وفقاً لمحتوى العقد، بالإضافة إلى تسليم البضائع، بمعالجة البضائع وفقاً لمواصفات معينة للعميل، يجب على العميل توفير جميع المحتويات المطلوبة للمعالجة، مثل النصوص أو الصور أو الرسوم البيانية، في تنسيقات الملفات والتنسيق وأحجام الصور والملفات المحددة من قبل البائع، ومنحه حقوق الاستخدام المطلوبة لذلك. العميل وحده مسؤول عن الحصول على هذه المحتويات واكتساب الحقوق. يعلن العميل ويتحمل المسؤولية عن امتلاكه الحق في استخدام المحتويات المقدمة للبائع. يضمن بشكل خاص عدم انتهاك أي حقوق لطرف ثالث، خاصة حقوق الطبع والنشر والعلامات التجارية والشخصية.
8.2 يعفي العميل البائع من مطالبات الأطراف الثالثة التي يمكنهم تقديمها ضد البائع فيما يتعلق بانتهاك حقوقهم من خلال الاستخدام المتوافق مع العقد لمحتويات العميل من قبل البائع. يتحمل العميل أيضاً التكاليف اللازمة للدفاع القانوني، بما في ذلك جميع تكاليف المحكمة والمحاماة بالمبلغ القانوني. لا ينطبق هذا إذا لم يكن العميل مسؤولاً عن الانتهاك القانوني. العميل ملزم بتوفير جميع المعلومات اللازمة لفحص المطالبات والدفاع ضدها للبائع فوراً وبصدق وبشكل كامل في حالة المطالبات من الأطراف الثالثة.
8.3 يحتفظ البائع بالحق في رفض أوامر المعالجة إذا كانت المحتويات المقدمة من قبل العميل لهذا الغرض تنتهك المحظورات القانونية أو الرسمية أو الأخلاق الحميدة. ينطبق هذا بشكل خاص على تقديم المحتويات المعادية للدستور أو العنصرية أو المعادية للأجانب أو التمييزية أو المسيئة أو الضارة بالقاصرين و/أو التي تمجد العنف.
9) استرداد قسائم العمل
9.1 القسائم التي يتم إصدارها مجاناً من قبل البائع كجزء من الحملات الإعلانية مع فترة صلاحية محددة ولا يمكن للعميل شراؤها (المشار إليها فيما يلي بـ "قسائم العمل") يمكن استردادها فقط في المتجر الإلكتروني للبائع وفقط خلال الفترة المحددة.
9.2 يمكن استبعاد منتجات فردية من حملة القسيمة إذا نتج هذا التقييد من محتوى قسيمة العمل.
9.3 يمكن استرداد قسائم العمل فقط قبل اكتمال عملية الطلب. التسوية اللاحقة غير ممكنة.
9.4 يمكن استرداد قسيمة عمل واحدة فقط لكل طلب.
9.5 يجب أن تكون قيمة البضائع على الأقل مساوية لمبلغ قسيمة العمل. أي رصيد متبقي لن يتم استرداده من قبل البائع.
9.6 إذا لم تكن قيمة قسيمة العمل كافية لتغطية الطلب، يمكن اختيار إحدى طرق الدفع الأخرى المقدمة من قبل البائع لتسوية الفرق.
9.7 رصيد قسيمة العمل لا يتم دفعه نقداً ولا يحمل فائدة.
9.8 لن يتم استرداد قسيمة العمل إذا أرجع العميل البضائع المدفوعة بالكامل أو جزئياً بقسيمة العمل في إطار حقه القانوني في الإلغاء.
9.9 قسيمة العمل قابلة للتحويل. يمكن للبائع الأداء مع تأثير التحرير للمالك المقابل الذي يسترد قسيمة العمل في المتجر الإلكتروني للبائع. لا ينطبق هذا إذا كان البائع لديه معرفة أو جهل إهمالي جسيم بعدم التخويل أو عدم الأهلية أو عدم وجود سلطة تمثيل للمالك المقابل.
10) القانون المطبق
ينطبق قانون جمهورية ألمانيا الاتحادية على جميع العلاقات القانونية بين الأطراف، مع استبعاد القوانين المتعلقة بالبيع الدولي للبضائع المنقولة. بالنسبة للمستهلكين، ينطبق اختيار القانون هذا فقط بقدر ما لا يتم سحب الحماية الممنوحة من خلال الأحكام الإجبارية لقانون الدولة التي يقيم فيها المستهلك عادة.
11) الاختصاص القضائي
إذا تصرف العميل كتاجر أو شخص اعتباري للقانون العام أو صندوق خاص للقانون العام مع مقر في إقليم جمهورية ألمانيا الاتحادية، يكون مقر عمل البائع هو المحكمة الحصرية لجميع النزاعات الناشئة من هذا العقد. إذا كان للعميل مقر خارج إقليم جمهورية ألمانيا الاتحادية، يكون مقر عمل البائع هو المحكمة الحصرية لجميع النزاعات الناشئة من هذا العقد إذا كان العقد أو المطالبات من العقد يمكن نسبها إلى النشاط المهني أو التجاري للعميل. ومع ذلك، البائع مخول في جميع الحالات المذكورة أعلاه لاستدعاء المحكمة في مقر العميل.
12) مدونة السلوك
- خضع البائع لشروط المشاركة لمبادرة التجارة الإلكترونية "الإنصاف في التجارة"، والتي يمكن عرضها على الإنترنت على https://www.fairness-im-handel.de
/teilnahmebedingungen ./ - خضع البائع للمبادئ التوجيهية لـ "مراجعات عملاء Google"، والتي يمكن عرضها على الإنترنت على https://support.google.com
/merchants ./topic /7105962
13) الشروط الخاصة لعقود الاشتراك
13.1 شراء خدمة MDM "iPadmanager" هو عقد خدمة مستمر مع مدة سنوية.
13.2 يتم تجديد الاشتراك تلقائياً لمدة اثني عشر شهراً في كل مرة، ما لم يتم إنهاؤه كتابياً عبر البريد الإلكتروني للبائع في الوقت المناسب - قبل أربعة أسابيع على الأقل من نهاية المدة.
13.3 ينتهي العقد أيضاً تلقائياً، دون الحاجة إلى إنهاء، مع انتهاء وقت المدرسة للطالب الذي تم حجز الخدمة له. يجب تقديم إشعار حول انتهاء وقت المدرسة من قبل العميل أو المدرسة.
13.4 يتم الدفع سنوياً مقدماً عبر الخصم المباشر SEPA. يلتزم العميل بإصدار تفويض مقابل وضمان تغطية حساب كافية.
13.5 ينتهي حق الإلغاء مع بدء تنفيذ العقد وفقاً لـ § 356 Abs. 5 BGB، بشرط أن يوافق العميل صراحة على هذا التنفيذ.
